Comment optimiser le site Horace.co en insérant les préoccupations des hommes au coeur de l’expérience d’achat ?
La demande
Ce projet a été réalisé pendant ma première année de master en UX Design (en 2022). Après que la marque ait pris contact avec mon école pour lancer une compétition afin de répondre à une problématique donnée, nous avons collaboré en binôme pendant une semaine pour aborder cette problématique. Notre proposition est celle ayant été sélectionnée par la marque.
Objectifs
Ce projet a été réalisé pendant ma première année de master en UX Design (en 2022). Après que la marque ait pris contact avec mon école pour lancer une compétition afin de répondre à une problématique donnée, nous avons collaboré en binôme pendant une semaine pour aborder cette problématique. Notre proposition est celle ayant été sélectionnée par la marque.
Horace a donc souhaité que nous améliorions l’expérience utilisateur tout en conservant l’identité visuelle et l’essence de la marque actuelle. Afin de relever ce défi de manière optimale, nous avons mené des investigations et recherches auprès des utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins et attentes et pour pouvoir proposer une solution adaptée.
Problématique
Comment optimiser le site Horace.co en insérant les préoccupations des hommes au coeur de l’expérience d’achat ?
Recherche
Afin d’approfondir notre compréhension du sujet et de répondre à la problématique, il était crucial d’identifier les « préoccupations » que les hommes peuvent avoir en matière de soins de la peau et/ou des cheveux. Nous avons réorganisé le menu existant en classant les produits dans des catégories et sous-catégories en fonction de leur type, mais également en tenant compte de leurs préoccupations spécifiques.
Pour mieux cerner le profil des acheteurs, nous nous sommes rendus directement en boutique physique afin de discuter avec un responsable des ventes. Celui-ci nous a éclairés sur le processus d’achat des clients, ainsi que sur leurs motivations et leurs habitudes en magasin.
Idéation
Une fois que nous avons acquis une bonne compréhension du sujet, nous avons envisagé différentes approches pour répondre à la problématique consistant à placer les préoccupations des hommes au cœur de leur expérience d’achat.
La première solution proposée est la création d’un questionnaire, mis en évidence sur la page d’accueil, qui permettrait de déterminer le type de peau de l’acheteur ainsi que ses éventuels problèmes de peau. Une fois le questionnaire complété, une routine personnalisée avec une sélection de produits serait proposée à l’utilisateur. Celui-ci aurait alors la possibilité d’ajouter directement les produits suggérés à son panier, de mettre la routine en favori pour y accéder ultérieurement, et de consulter les conseils d’utilisation et de soin des produits.
Prototype
En utilisant les données recueillies, nous avons élaboré un prototype du nouveau site web d’Horace. Ce prototype intègre des améliorations fonctionnelles et une restructuration de la hiérarchisation des informations, ainsi que l’ajout de nouvelles pages, tout en préservant l’identité visuelle de la marque.
Page produit
La navigation de la page produit existante a été optimisée. Les changements principaux comprennent l’inclusion de la « posologie » des produits cosmétiques, leur composition, ainsi que des informations clés à leur sujet. Nous avons également mis en place une stratégie de cross-sell et up-sell en suggérant à l’utilisateur la possibilité d’enrichir sa routine de soins avec des produits complémentaires.
Le bouton « Ajouter au panier » est clairement visible, et la fonctionnalité permettant d’ajouter le produit à une liste de favoris est disponible.